Como usar o acesso remoto?
Está enfrentando algum problema com a sua Smart TV Samsung?
O Acesso Remoto Samsung é uma forma rápida, prática e segura de receber suporte técnico sem sair de casa.
Por meio desse recurso, especialistas Samsung podem acessar sua TV remotamente para realizar diagnósticos e ajudar na resolução de problemas.
Confira o vídeo com as instruções.
O acesso remoto é um recurso que permite que técnicos Samsung, devidamente treinados, visualizem e operem sua Smart TV à distância para identificar e solucionar falhas.
Esse acesso ocorre:
- Por meio de um servidor protegido e uma conexão de rede segura
- Sem armazenamento de informações após o encerramento do atendimento
Ou seja, o acesso é temporário, controlado e finalizado assim que o suporte termina.
Serviços disponíveis pelo acesso remoto
Durante o atendimento remoto, os especialistas Samsung podem:
- Diagnosticar problemas técnicos da Smart TV
- Ajustar configurações de imagem, som e Smart Hub
- Fazer backup e restauração das configurações
- Restaurar a TV para o padrão de fábrica
- Instalar a versão mais recente do firmware
- Gerenciar configurações do Smart Hub
- Instalar ou configurar aplicativos
- Realizar calibração básica de imagem e áudio
Para utilizar o acesso remoto, é necessário aceitar os Termos e Condições e a isenção de responsabilidade antes do início do serviço.
Após a finalização do atendimento, o acesso é encerrado automaticamente.
Perguntas frequentes
Sim. O acesso ocorre por meio de um servidor seguro, não armazena dados e só é autorizado mediante o fornecimento do código PIN pelo usuário.
Sim. A Smart TV deve estar conectada à internet por uma rede estável. Caso contrário, o sistema exibirá uma mensagem informando que não foi possível estabelecer a conexão.
Não. O acesso só acontece após:
- Ativação manual do Gerenciamento Remoto
- Aceite dos termos
- Fornecimento do código PIN ao atendente
O acesso remoto permite diagnóstico e ajustes de software. No entanto, problemas de hardware podem exigir atendimento em um Centro de Serviço Autorizado.
Não. Nenhuma informação é armazenada após o encerramento do suporte remoto.
Sim. Basta desligar a TV ou sair do menu de Gerenciamento Remoto para encerrar o acesso.
Observações:
- É necessário aceitar os termos antes de usar o recurso.
- Os menus e capturas de tela podem variar conforme o modelo da TV e o país.
- O acesso remoto está disponível apenas durante o atendimento com a Central Samsung.
Obrigado pelo seu feedback
Responda a todas as perguntas.
Canais de contato
Live Chat - 7 dias por semana
![]()
![]()
Seg. a Dom. das 07h às 22h