¿Qué es y cómo utilizar la verificación de dos pasos?

• Tu cuenta de Samsung ofrece más de una opción para recibir un código de verificación. Estas opciones incluyen recibir un código a través de un mensaje de texto SMS, usar una aplicación de autenticación (por ejemplo, Microsoft™ Authenticator) y un código de respaldo.
• Incluso si no tienes el mismo número de teléfono que registraste originalmente, pierdes tu teléfono móvil o no puedes recibir el mensaje de texto, aún podrás acceder a tu cuenta con una de las otras opciones proporcionadas. Siéntete libre de elegir tu método preferido para verificar tu cuenta.
• Hay tres métodos de verificación que puedes elegir para iniciar sesión en tu cuenta de Samsung: "Mensajes de texto", "Usar aplicación de autenticación" y "Códigos de respaldo".
• Puedes registrar hasta tres números de teléfono para recibir el código de verificación a través de un mensaje de texto SMS. Estos dispositivos ya deben estar registrados en tu cuenta de Samsung.

Hay otras tres opciones además de recibir el código de verificación en tu número habitual:

1. Si tienes otro dispositivo Galaxy que está registrado en tu cuenta Samsung, se te enviará un código de verificación a ese dispositivo a través de un mensaje de texto.

2. También puedes usar una aplicación de contraseña de un solo uso (OTP), por ejemplo, la aplicación Microsoft™ Authenticator, para recibir el código de verificación.

Para configurar una aplicación OTP, ve a la configuración de tu dispositivo, toca la imagen de perfil de tu cuenta de Samsung, selecciona Seguridad, luego Verificación en dos pasos y finalmente toca Agregar OTP.

Si ya no tienes el número de celular al cual llegan los códigos de verificación de la cuenta Samsung, puedes cambiarlo para recuperar el acceso a tu cuenta realizando los siguientes pasos:

Para mejorar la seguridad y la privacidad, y para proteger tu información personal, la verificación en dos pasos no se puede deshabilitar.

Han pasado dos semanas, pero mi número de teléfono sigue siendo el mismo y no ha cambiado como solicité

El restablecimiento de la verificación en dos pasos tarda dos semanas a partir de la fecha de envío de la solicitud. Si vuelves a intentarlo, se cancelará la solicitud anterior y se restablecerá el período de espera de dos semanas.

No puedo continuar en la pantalla de verificación donde ingreso el nuevo número de teléfono para la verificación en dos pasos

Si intentas registrar un número de teléfono que ya está en uso o que ya se solicitó cambiar, la transmisión del código se bloqueará en la pantalla y no podrás continuar. Aparecerá un mensaje de error cuando intentes utilizar un número de teléfono que ya está registrado o que ya se solicitó cambiar.

Mi cuenta Samsung fue suspendida o bloqueada cuando no pude verificar el número de teléfono.

Si solicita un código de verificación en dos pasos más de 4 veces en un período de 6 horas, verás una notificación que dice "Inténtelo de nuevo unas horas más tarde". Esto significa que tu cuenta ha sido bloqueada durante 12 horas.

Si solicitas más de 4 códigos en un período de seis horas por segunda vez, la segunda infracción bloqueará tu cuenta por un período de 24 horas.

¿Puedo desactivar la verificación en dos pasos?

Para mejorar la seguridad y la privacidad, y para proteger tu información personal, la verificación en dos pasos no se puede deshabilitar.