¿Por qué aparece un error al iniciar sesión en mi cuenta Samsung?

• Si no puedes iniciar sesión, verifica que tu dispositivo tenga la versión más reciente del sistema operativo y que tu cuenta Samsung esté actualizada. En algunos casos, el problema puede deberse a un error temporal del sistema. Cómo actualizar su teléfono o tableta Samsung Galaxy.
• Si aparece un mensaje de error como “Error durante una conexión SSL”, revisa que la fecha y la hora de tu dispositivo estén configuradas correctamente. Por motivos de seguridad, las cuentas Samsung requieren que estos datos coincidan con la hora real.

• Si recibes este mensaje, intenta iniciar sesión nuevamente. Asegúrate de estar utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas, las mismas que registraste al crear tu cuenta.
• Además, verifica que tu conexión a internet sea estable.
• Si después de comprobar todo lo anterior continúas sin poder iniciar sesión, ponte en contacto con Samsung support para recibir asistencia.

Si no encuentras el correo electrónico de verificación enviado por Samsung, revisa primero la carpeta de correo no deseado o spam.

Si aun así no aparece, puedes solicitar el reenvío del correo de verificación mediante una de las siguientes opciones:

• Desde un teléfono o tableta Samsung:
  Abre Ajustes y selecciona Cuentas y copia de seguridad. Toca Administrar cuentas y luego Agregar cuenta. Elige Cuenta Samsung e inicia sesión con tus credenciales. A continuación, selecciona Reenviar correo electrónico de verificación. Se enviará un nuevo mensaje a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
• Desde el sitio web:
  Accede al sitio web de Cuenta Samsung, inicia sesión con tus credenciales y selecciona Reenviar correo electrónico de verificación. El sistema enviará un nuevo correo electrónico a la dirección registrada.

Cuando un dispositivo no autorizado intente iniciar sesión en tu cuenta Samsung, recibirás una notificación en tu dispositivo actual o en otros dispositivos que ya estén autorizados. Si no reconoces ese inicio de sesión, selecciona No para bloquear el acceso del otro dispositivo.

También puedes iniciar sesión en el sitio web de Cuenta Samsung para revisar qué dispositivos tienen acceso autorizado. Para ello, ve a Seguridad en la página principal de tu cuenta y selecciona Verificación en dos pasos. Luego, ingresa en Dispositivos de confianza y elige Eliminar todos los dispositivos.

Ten en cuenta que deberás volver a iniciar sesión en tus dispositivos personales, pero esta acción garantiza que nadie tenga acceso no autorizado a tu cuenta.

Como medida adicional de seguridad, se recomienda restablecer tu contraseña y verificar que la verificación en dos pasos esté activada.

Si no recibes el código de verificación por SMS, comprueba que tu dispositivo tenga una conexión estable a Wi‑Fi o datos móviles y que el número de teléfono no esté bloqueado.

Si después de estas verificaciones sigues sin recibir el código, revisa que tu dispositivo cuente con la versión más reciente del sistema operativo y que tu cuenta Samsung esté actualizada antes de ponerte en contacto con. Samsung Support.

Primero, revisa la carpeta de correo no deseado y la de mensajes bloqueados. Si no encuentras el aviso de finalización, intenta iniciar sesión en tu cuenta Samsung.

Si al hacerlo sigues viendo el número de teléfono anterior, no intentes restablecerlo nuevamente.

Nota: Volver a enviar la solicitud reiniciará el período de espera de dos semanas.

De acuerdo con las leyes de protección de datos, los menores de 13 años no pueden tener una cuenta Samsung. Para garantizar que la información de la cuenta sea correcta y completa, es posible que debas registrarla nuevamente e ingresar los datos faltantes.

Si no actualizas tu cuenta, esta podría quedar bloqueada hasta que completes el proceso de registro nuevamente.

Al ingresar tu fecha de nacimiento, asegúrate de que coincida exactamente con la información registrada en tu cuenta Samsung.

Verifica los datos y vuelve a intentarlo. Si la información proporcionada no coincide durante el proceso de verificación, es posible que no se te reconozca como titular de la cuenta Samsung.

Durante el proceso de verificación por correo electrónico para restablecer tu contraseña, al introducir el número de teléfono en el paso [Verificar número de teléfono], debes usar el mismo número que aparece parcialmente en pantalla, incluyendo el código de país.

Por ejemplo, en Estados Unidos el formato del número es: 1 – (código de área) – (número de teléfono).

Si ingresas un número incorrecto varias veces, los intentos adicionales se restringirán durante 30 minutos.